よくある質問

お支払いに関して

特別料金が別途に請求されませんか?
心配ありません。当サイトでは会員費用以外の費用は一切発生いたしません。
決済は日本円ですか?それとも米国ドルですか?
米国ドルでの決済になります。
現金振り込みはできますか?
申し訳ありませんが、現金振込みは取り扱っておりません。
支払いに使えるクレジットカード会社はどこですか?
VISA / MasterCard / JCBカードをご利用いただけます。
支払いに使えるクレジットカード会社からの請求先の名称は何ですか?
「TMP cs@tmpbill.com」もしくは「Business Trend System」という名称でご請求させていただきます。
支払いに使えるクレジットカード決済の料金はいつ引き落とされますか?
お使いのクレジットカード会社の決済日になります。
支払いに使える消費税は別途かかりますか?
いいえ、別途税金はかかりません。
支払いに使える決済ボタンを押すとエラーが出て、入会できません。
必要事項に全て正確にご入力下さい。 ご入力頂くユーザーID、パスワード等はすべて半角の英数文字でご入力下さい。全角文字、漢字、空白スペース、 ハイフン(-)、アンダースコア( _ )、記号等での登録はできませんので、注意してご登録下さい。

IDとパスワード

ログインできないのですが?
ログインエラーになった場合は、以下のことをお試しください。

IDとパスワードを再入力E-mailで送られてきたIDとパスワードをコピー&ペーストで入力すると確実です。
※前後のスペースまでコピーしてしまわないように気をつけて下さい。

ブラウザの文字コードを確認
メニュ-バーから、「表示(D)」>「日本語(シフト JIS)」を選択して下さい。

キャッシュをクリア
「インターネット一時ファイル」を削除します。

» Internet Explorer8(Windows)

Cookieの設定をご確認の上、再度ログインをお試しください。

» Internet Explorer(Windows)

メニューから<ツール><インターネットオプション>を選択し、「インターネット一時ファイル」の[ファイルの削除]を押します。「すべての オンラインコンテンツを削除する」にチェックを付け「OK」を押す。

» Safari(Mac OSX)

メニューから<キャッシュを空にする>を選択します。

» Netscape Navigator

メニューから<編集><設定>を選択し、「詳細」の「キャッシュ」の「ディスクキャッシュの消去」を押します。

Windowsを再起動 キャッシュを消した後、一旦ブラウザを落とし(パソコンの電源も切り)、再度、立ち上げてお試しください。

ユーザIDとパスワードを紛失してしまいました
お客様のユーザーIDとパスワードを自動再発行致します。自動返信メールが迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がありますのでお気をつけ下さい。
» パスワードの再発行
» IDを忘れた方
決済しているクレジットカード会社を変更したい場合
お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
パスワードの有効期限を確認したい場合。
お客様のパスワードの有効期限を確認致しますので、カスタマーサポートへご連絡ください。
» カスタマーサポートへ
ユーザーIDとパスワードを何回入力しても 認証エラーが起こる場合。
もう一度、ユーザーIDとパスワードが発行されたものと、同じものかご確認して入力して下さい。 半角の英数文字で、文字の前後に空白スペースが無いように注意してご入力下さい。正しくユーザー名とパスワードを入力しても認証できない場合は、確認致しますので、 カスタマーサポートのページからお問い合わせ下さい。
尚、「指定された会員 ID またはパスワードが見つかりません。」 と表示される場合は単純な入力ミスが原因です。 入力したIDがクリアされてしまったりする場合は「Cookieを受け付けない」設定になっていることが原因です。ブラウザは「Cookieを受け付ける」設定に変更してください。
セキュリティー警告が表示されログインできません。
セキュリティー警告のボタンの『はい』を選択して下さい。「この証明書は信頼できません」などの表示が出てエラーとなる場合は キャッシュをクリアして再度ブラウザーを開いた後にログインを行ってください。
退会手続きはどこで行えばいいですか?
退会ご希望の方は、退会フォームにご入力いただき送信ボタンをクリックしてください。退会処理後、カスタマーサポートより退会処理完了の確認メールを送付致します。メールでの退会申請は、受付いたしかねますのでご了承ください。

動画再生に関して

ムービーの再生には特別なソフトが必要ですか?
Windows OSに標準でインストールされている「Windows Media Player(ver.7以上)」か「Quick Time」「divX Plus Player」で再生可能です。 もし再生ソフトをお持ちでない場合は、こちらから無料でダウンロードできます。
どのようなコンピュータ環境が必要ですか?
当サイトで推奨している環境は以下の通りです。
CPUクロック: 300Mヘルツ以上
メモリ: 256MB以上
回線: ADSL、ケーブル以上
ブラウザに関してはInternetExplorer8/9およびFirefox3.6以降のブラウザに最適化されております。
InternetExplorer: http://windows.microsoft.com/ja-JP/internet-explorer/products/ie/home
Firefox: http://mozilla.jp/firefox/
iPhone動画について教えてください
iPhone/iPod touch対応動画については一部の動画以外では配信しておりません。 今後配信される動画では可能な限り対応してまいりますが、やむを得ず非対応とさせて頂く場合がございますのでご了承下さい。

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